Progetto “Concierge digitale” al via nel centro Le Fornaci

Il centro commerciale Le Fornaci investe su digitalizzazione e customer service, con l’innovativo servizio di Concierge Digitale “Chiedi a Le Fornaci”.
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Nato in casa Svicom, dalla collaborazione con Bit2Win, il chatbot informativo è volto a garantire una customer journey qualitativamente superiore per l’utenza, che può ottenere informazioni utili sul centro direttamente via whatsapp, in modo semplice e immediato, inviando un messaggio o inquadrando un QR Code. ​​

Il Concierge Digitale accoglie l’utente offrendo una panoramica di opzioni per conoscere il centro in tutti i suoi servizi e caratteristiche, permettendo, inoltre, di parlare con un operatore per ricevere informazioni ancora più puntuali ed approfondite.​

Questo nuovo servizio segna l’inizio di una nuova modalità di interazione con l’utenza, le cui esigenze vengono poste al centro di un percorso di digitalizzazione ed ottimizzazione della customer experience.​